Prever como um colaborador vai se sair em um determinado cargo é praticamente impossível. Contudo, a entrevista por competências é considerada uma das melhores ferramentas para coletar esses dados. É nessa estratégia de seleção e recrutamento, o time de RH é responsável por avaliar situações já vividas pelos candidatos, utilizando questões muito bem estruturadas para evidenciar o padrão de comportamento do futuro funcionário.

A técnica STAR é um método que ajuda a organizar as suas respostas fornecendo exemplos concretos que mostrem que você tem experiência e e competências para a vaga em questão. STAR vem de Situation, Task, Action, Result. Em português, a sigla é a mesma, traduzida para Situação, Tarefa, Ação, Resultado.

A entrevista por competências nada mais é que uma entrevista de emprego convencional. Contudo, a abordagem das perguntas visa questionar o candidato sobre suas situações profissionais passadas.

Como estruturar suas respostas utilizando a técnica STAR:

Para responder, você deve seguir os quatro passos da técnica. São eles:

1 – Situação

Descreva uma situação em que você se envolveu em um conflito com colegas, como perguntado pelo entrevistador. A recomendação é ser específico e fornecer detalhes, obviamente sem citar nomes para não expor ninguém.
Se sua carreira estiver apenas começando, você pode contar situações ocorridas na faculdade ou em um trabalho voluntário, por exemplo. Se você já tiver exemplos profissionais, dê preferência a eles, claro.

2 – Tarefa

O segundo passo é descrever suas responsabilidades na situação. O que você tinha de realizar com a pessoa envolvida no conflito? Qual era a dificuldade – prazos de entrega, comunicação, funções de cada um?

3 – Ação

Aqui, você precisa contar que atitudes tomou para resolver o conflito e de que forma chegou a esse caminho. Se for o caso, você pode, por exemplo, contar que começou tentando identificar o problema, depois percebeu que a questão principal era comunicação e, por isso, chamou o colega para uma conversa individual etc. Mantenha a resposta focada nas suas atitudes – e não nas do colega. A ideia é falar sobre você.

4 – Resultado

O quarto passo é descrever os resultados que você alcançou tomando as atitudes que já descreveu. Você deve concluir a história e, de preferência, citar dados reais (aumento de vendas, por exemplo, se houver), falar sobre algum feedback que tenha recebido e sobre o que aprendeu com isso.

Exemplos de perguntas e respostas que utilizam técnica STAR

Exemplo 1
Fale sobre alguma situação em que você tenha precisado completar uma tarefa em um prazo apertado.

Exemplo 2

O que você faz quando alguém da equipe se recusa a completar sua parte no trabalho?

Para cada exemplo, defina Situação, Tarefa, Ações e Resultados.

O que achou do nosso conteúdo sobre entrevista por competências? Está pronto para colocar todo esse conhecimento em prática na sua próxima entrevista?